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Comprar billetes de avión con TravelGenio: nunca más

[Actualización: El tercer problema parece estar solucionado: los billetes todavía no han sido cobrados, pero Emirates me ha asegurado muy amablemente a través de su servicio de Att. al Cliente que puedo estar tranquila, ya que mi reserva figura en su base de datos. Un diez para esta compañía. Respecto a TravelGenio, la única observación que puedo hacer tras leer el comentario que Mariano ha dejado en esta misma entrada, es la poca confianza que me inspira una empresa que durante 15 días no atiende a las peticiones de sus clientes (llegando a ocasionarles un gasto extra por ello), y que sin embargo responde inmediatamente cuando el problema se hace público en las redes sociales. Da que pensar.]

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Este post se sale un poco de mi tónica habitual, pero no he tenido más remedio que escribirlo. Ayer TravelGenio volvió a “sorprenderme” con una de sus habituales “putadas”, y si quiero volver a dormir tranquila por las noches necesito compartir la rabia que tengo dentro ahora mismo, para desahogarme en primer lugar, y evitaros malas experiencias en segundo.

Como es un artículo ligeramente largo, entenderé que no lo leáis a menos que hayáis llegado a este blog buscando información específica sobre el tema. Los que sí lo hagáis, sois libres de hacerme caso o no, pero yo lo tengo claro:

Travel Genio es una compañía de todo menos seria. Y no sólo lo digo yo, sino también cientos de personas en Internet (sólo hay que buscar un poco) e incluso en su página de Facebook (que  ni miran, ni se han ocupado de borrar). Por mi parte, nunca, NUNCA, volveré a comprar un billete de avión con ellos.

Web TravelGenio

Web de TravelGenio.com

 

Primera gran putada: pago de una diferencia entre billetes debido a la NULA atención por parte de su servicio de Att. al Cliente

Todo empezó el 11 de Octubre, día que decidí comprar mi billete de avión Bangkok-Madrid con fecha de ida 21 de diciembre de 2011 y fecha de vuelta 10 de enero de 2012 para pasar las navidades en España, con mi familia.

El billete tuvieron que comprarlo por mi (por motivos que ahora no procede explicar).  En el proceso no hubo ningún problema, y a las pocas horas tenía la confirmación de TravelGenio en la bandeja de entrada de mi correo, indicándome que mi reserva había sido tramitada y el pago efectuado. El día 22 de diciembre estaría aterrizando en Madrid.

Siete días después (concretamente, el domingo 23 de octubre) cambié de opinión. Me di cuenta de que tal vez sería mejor alargar un poco mi estancia en casa, y con las mismas escribí al departamento de cambios de TravelGenio (desde China llamar a su 902 me salía un poquito caro, y confié en su buena atención por email) preguntando los requisitos necesarios cambiar la fecha de ida de mi billete.

La respuesta me llegó dos días después, el martes 25 a las once de la mañana: Le informamos que es posible realizar el cambio de fecha, Egyptair cobra una penalización de 35 dolares + 30 euros de gestión de cambio de Travelgenio, mas diferencia de tarifa para la nueva fecha”.

No tardé ni tres horas en escribirles de nuevo diciéndoles que me parecía bien y solicitándoles un cambio de billete al día 6 de diciembre, que al ser más barato que el que yo había comprado en un principio, no me supondría pago de diferencia alguna.

Tampoco perdí la ocasión de “dejar caer” (sin ninguna esperanza) que si, al ser más barato mi nuevo billete, me serían reembolsados los 200 euros de diferencia. Por supuesto contestaron que no, aunque tardaron un día más para hacerlo. Pero ni palabra sobre el cambio de mi billete. Volví a escribirles reiterando mis intenciones de cambiar mi billete al día 6, y esperé.

Esperé un día. Y dos. Y tres. Y cuatro. Entre medio, seguí escribiéndoles un email tras otro, solicitándoles de las mejores maneras que por favor me atendiesen. No obtuve respuesta. Ni el 4 de noviembre, ni el 5, ni el 6.

Sólo el 7 de noviembre, cuando hice público el asunto en Twitter, milagrosa o casualmente, no lo sé (porque la agencia tiene una cuenta en Twitter, pero abandonada también), se dignaron a responder por fin a mi último email, enviado ese mismo día, con el siguiente mensaje:

Estaba cantado: me tocaba pagar a mi. Una diferencia de 112 euros que jamás hubiese tenido que abonar si el cambio hubiese sido realizado cuando yo lo solicité: QUINCE DÍAS ANTES. Porque el billete que yo quería, en las fechas que yo lo quería, era 200 euros más barato que el que había comprado en primer lugar. Por supuesto, pagué. ¿Qué remedio?

Segunda “putadilla”: 22 euros por el “trabajo humano” de un proceso informático que NO se efectúa

Unas semanas más tarde de este suceso, un amigo (algo “torpe” con estas cosas de Internet) me pidió que le hiciese el favor de ayudarle a comprar un billete de avión. La página en la que me dijo que había mirado el billete era TravelGenio, y como parecía tener las ideas muy claras y en ese momento no se me ocurrió acordarme de mi reciente problema con esta agencia, se lo compré.

Con tan mala suerte, que el pago fue rechazado por su banco, y a mi amigo le cobraron 22 euros por la gestión. Repito: 22 euros por la gestión de una compra que nunca se llegó a efectuar. Incluso en el caso de que la gestión se hubiese efectuado, ¿es de recibo que se cobren 22 euros por un proceso informático? Supongo que sí. Pero, ¿22 euros por un proceso que no se realiza?

Me cabreó tanto, y me dio tanta pena por él (en esta época de crisis, 22 euros son 22 euros), que le dije que escribiese a TravelGenio solicitándoles alguna explicación. Esta fue su respuesta:

“Todo proceso informático conlleva un gasto y un trabajo humano que lo respalda”. No tengo nada más que añadir. Bueno, sí: si cada vez que alguien le da al botoncito, se efectúe la compra o no, los de TravelGenio se embolsan 22 euros, sus empleados (el “trabajo humano”, vaya) deben tener un sueldazo y estar contentísimos. Entonces no entiendo por qué les cuesta tanto responder a los emails.

Y ahí quedó la cosa. Pasamos a la última putada, la de ayer, la que me ha obligado a escribir este post para quedar en paz conmigo misma.

Tercera putada: el billete que nunca fue

Si me preguntáis cómo, después de todo esto, volví a comprar un billete con TravelGenio, os diré que no tengo ni idea. Recuerdo que busqué el vuelo a través de uno de mis buscadores habituales, y se conoce que cuando tuvo los resultados me remitió a TravelGenio. Yo me di cuenta demasiado tarde. Dicen que el hombre es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra, y al parecer yo he venido a demostrar que también puede tropezar tres. Hasta quedarme sin uñas.

Trataré de resumirlo mucho: El día 16 de diciembre compré unos billetes de avión por importe de 1500 euros, con fechas y destinos que ahora no vienen al caso. En esta ocasión, como ya estaba en casa y había recuperado el control de mi cuenta, pude hacerlo todo con mi tarjeta, pero para variar, algo fue mal.

Recibí el clásico email por parte de la compañía indicándome que la operación se estaba realizando, y al entrar a revisar mi cuenta en la banca online, comprobé que efectivamente 1500 euros habían sido retenidos, y TravelGenio había cobrado automáticamente unos gastos de gestión por importe de 18 euros (¡¡para eso son muy rápidos!!).

Pocas horas después, recibía el segundo email:

Ya no cabía la menor duda, pues tal y como dicen en las FAQ de su página: “Si todos los datos de la reserva son correctos y tu pago es procesado correctamente recibirás un segundo e-mail confirmando la emisión de tu reserva. Recién en ese momento tienes tu billete emitido y puedes dirigirte al aeropuerto. Ese segundo e-mail es tu billete electrónico con toda la información necesaria para poder volar. Te recomendamos que lo imprimas y lo lleves contigo durante el viaje.”

¡Ya estaba! Tenía mis billetes y 1500 euros menos. Me sentía pobre, pero realizada, ¡aleluya! Todo había salido bien… y me desentendí.

Ayer, al entrar a revisar los últimos movimientos de mi cuenta, me encontré con la sorpresa de que tenía de nuevo los 1500 euros a mi completa disposición. No se había efectuado ningún pago. Pero los 18 euros de gastos de gestión, por supuesto, se habían cobrado.

Desde ayer, he llamado varias veces a mi banco, donde me han dicho que la otra entidad rechazó el pago, y he entrado varias veces también a la página de Emirates con el número de mi reserva para comprobar que NO existe ninguna a mi nombre.

Alucino. ¿Es posible que TravelGenio me haya dicho que todo está bien, que el pago ha sido efectuado, que ya tengo mi itinerario… cuando no es así? ¿Es posible que si algo va mal NO me avisen de que ya no tengo billete? Porque si el vuelo hubiese sido hoy mismo, y yo no hubiese entrado en mi cuenta (cosa que sólo hago cada tanto), nunca me hubiese enterado. Hubiese ido al aeropuerto pensando que tenía un billete, cuando no es así.

Por supuesto, esta mañana también he llamado al Servicio de Att. al Cliente de TravelGenio. La mujer que ha comprobado mi reserva me ha dicho que el pago se ha efectuado y que el billete ha sido emitido correctamente. Al explicarle yo la situación y decirle por qué no puede ser así (nadie se ha cobrado nada en mi cuenta y Emirates no reconoce mi reserva, motivos contundentes a mi parecer) me ha dicho (con algo de mala leche) que estoy equivocada, que todo está bien, que será un problema de mi banco o de Emirates. Vamos, de todos menos de ellos.

Y ahora, la que no tiene billete soy yo. Pero sí 18 euros menos por los gastos de una gestión fantasma. Ah, y el miedo a comprar otro billete por si en dos semanas me cobran éste, también.

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101 comentarios en Comprar billetes de avión con TravelGenio: nunca más

  1. Gro 27 diciembre, 2011 at 13:09 #

    Mmm…
    Curioso…
    Si algo me ha demostrado la experiencia (la mía propia y de nadie más, porque todos tenemos historias buenas y malas que contar), es que páginas del tipo “Travelgenio”, “Viajar”, “Edreams”, etc, lo único que me sirven es para encontrar la opción más barata, pero que a la hora de reservar, lo mejor que puedo hacer es ir directamente a la “fuente”…
    Si quiero un vuelo Santander-Madrid, en esas páginas me dirán si lo que me resulta más barato es Ryanair o Iberia… Pero entre cargos ocultos y demás, siempre me resulta más barato reservar directamente en la página de la compañía aérea y dejarme de intermediarios…
    En fin…

    • Ku 27 diciembre, 2011 at 13:45 #

      Lo sé, lo sé, Gro… Pero a veces las cosas se hacen mal, por comodidad, porque otras veces “salió bien”, por lo que sea, …. Te aseguro que no volveré a caer en una de estas :(

    • juan 29 noviembre, 2015 at 21:11 #

      YO SOLO PUEDO DECIRLES QUE LO PASE HORROROSO CON ESTA AGENCIA, NO SOLO ME FACTURO DOBLE UN BOLETO CARACAS MADRID SINO QUE FUE UN SUPLICIO RECUPERAR EL BOLETO, HACIENDONOS PASAR A MI FAMILIA Y A MI UN SUSTO MORTAL PUES EL BOLETO LO ANULARON Y DESPUES NOS COBRARON DOS BOLETOS A LA MISMA PASAJERA, FUE TAL EL TRATO Y LA INCOMPETENCIA Y EL NIVEL DE ARROGANCIA Y SOBERBIA DESPLEGADO POR SUS EMPLEADOS QUE NUNCA MAS, PERO NUNCA MAS IRE CON ESTAS AGENCIAS ARROGANTES Y SI NO FUERA PORQUE FUI EN PERSONA A QUEJARME CON LA TITULAR DE LA DOBLE FACTURACION NO HUBIERAMOS CONSEGUIDO QUE NOS DEVOLVIERAN CASI LA TOTALIDAD, NOS CASTIGARON A PAGAR UNOS 150 EUROS POR EL ERROR QUE FUE DE ELLOS, NUNCA RECONOCEN SU ERROR E INTENTAN POR TODOS LOS MEDIOS NO DEVOLVER NADA DE NADA.
      NUESTRA EXPERIENCIA FUE MALISIMA Y POR SUPUESTO TRAUMATICA, PARA QUIEN LO LEA , ESTEN ALERTAS Y LES SUGIERO DE TODO CORAZON ” NO COMPREN EN ESTE LUGAR ES PELIGROSO”
      ESCRIBO PENSANDO EN FUTUROS CLIENTES DAÑADOS……

      • cesar 26 agosto, 2016 at 23:20 #

        Son de lo peor estafadores conel 902 detelefono se burlan en tucara sin solucionar nada u.a bes cobrado pasan detodo y se quedan con tu dinero estafadores

    • Carmen 9 marzo, 2016 at 22:04 #

      NO COMPREN BILLETES CON ESTA EMPRESA, SON UNOS ESTAFADORES. Compramos unos billetes Madrid-Mexico hace unos meses, ayer llamamos por teléfono para ver cuando podiamos hacer la facturación y cual sería nuestra sorpresa que nos espetan que debido a un problema ajeno a ellos, los billetes nunca se llegaron a comprar. El caso es que nadie se dignó a ponerse en contacto con nosotros para advertirnos de ello y que por supuesto el cargo en mi tarjeta si se llevó a cabo y a día de hoy siguen teniendo mi dinero (financiándose ilicitamente con él durante todo este tiempo) no me dan ninguna solución, más que devolverme el dinero ahora (faltaría más…) El caso es que los billetes a estas alturas son prohibitivos, ellos no se hacen cargo de la diferencia y el daño económico y personal que nos ha causado esta compañía, por no poder hacer este viaje, es incalculable

  2. Marcos 27 diciembre, 2011 at 13:27 #

    Y por qué no compras directamente el billete a la compañía aérea correspondiente? Es decir, haces la búsqueda con la web que uses habitualmente y cuando te de los resultados vas y lo compras oficialmente con Emirates (o quién sea), … esto de los intermediarios suele acabar mal. Además, muchas veces estos intermediarios te ofrecen la opción más barata pero igual te toca un cambio de aeropuerto, implica a compañías diferentes (riesgo de perder el vuelo si no pertenecen a la misma alianza) o ,en el mejor de los casos, escalas de mil horas.

    • Ku 27 diciembre, 2011 at 13:47 #

      Lo sé, Marcos. Otras veces lo he comprado directamente con la compañía, pero debo tener unos meses cruzados, yo qué sé :( ¡Tantos años cogiendo aviones y seguimos aprendiendo!

      En fin: si la experiencia le sirve a alguien para saber lo que NO se debe hacer, no habrá sido en vano.

      Un saludo!

      • ROMINA 11 septiembre, 2015 at 17:45 #

        Estimada Ku,
        Justo ahora que acabo de terminar la enésima llamada con TravelGenio, estoy lo que le sigue de enojada!!! Me han tenido 2 semanas llamándoles para la resolución de una cancelación y devolución que fue aeptada por ellos por medio de email, y ahora se contradicen diciendo que la tarifa que adquirí no es reembolsable!!! Cada customer service rep con el que hablo me dice algo diferente, que sí se me va a devolver… que no se me va a devolver… que solamente las tasas, que omita uno de sus emials que fue error del sistema…. etc… Me tienen bastante enojada. Leí tu post en donde comentas que haciéndolo público en las redes sociales es la única manera de que te tomen en cuenta el caso seriamente. Ya publiqué algo en twitter haciendo referencia con una @travelgenio. y pubnliqué en su Facebook que me parece la peor compañía, que me parece un frade como hacen las cosas.

        Qué otra cosa puedo hacer Ku? también es un monto de 1500 euros que me ellos me deben. No me parece justo su poca seriedad!!!

        • Carmen 18 septiembre, 2015 at 17:28 #

          Hola Romina,

          Mucho me temo que no puedo ayudarte. Si no te devuelven lo que te deben (1500 euros, ¡qué barbaridad y qué ladrones!), creo que lo único que te queda por hacer es denunciarles a la asociación de consumidores…

          Un abrazo ¡y ánimo!

    • Graciela Di Cianni 22 julio, 2016 at 18:48 #

      hOLA!!! COMPARto la situación de putada 2 pero pagando 58 dólares de más por cada pasaje!!!! Tengo pensado llamar a la tarjeta de crédito por eso.
      Con respecto a la putada 3…. Espero no tener que escribir por esto. Tengo una reserva hecha para fines de enero. De todos modos , gracias por las advertencias. Intentaré chequear lo de la putada 3 !!!!No sea cosa que llegue al aeropuerto muy contenta y no exista el vuelo.

  3. Rubén 27 diciembre, 2011 at 13:35 #

    Igual son cosas mías, pero una compañía que te tutea (y reiteradamente) me merece muy poca confianza ya de entrada, al margen de cómo funcionen…

    • Ku 27 diciembre, 2011 at 13:49 #

      Es otro punto a tener en cuenta. Yo siempre les he tratado de usted…

  4. avistu 27 diciembre, 2011 at 14:34 #

    Hola Carmen:

    Independientemente de que algunos pensemos eso de “¿por qué otra vez con ellos?, ¿por qué?”, la falta de respuesta de Travel Genio por un lado y el tipo de respuesta por otro son prácticas imperdonables y ridículas. Yo denunciaría ante la OCU, aporta todos los emails y que te devuelvan el dinero que perdiste por su falta de respuesta.

    De los 1500 Eur casi es mejor alegrarse de que no te los hayan cobrado, si es que puedes encontrar las mismas tarifas en la aerolínea. Pero el trato con el cliente en tu caso oscila entre pésimo y denunciable…

    Es un tema tangencial, pero respecto a cómo comprar los billetes de avión yo siempre uso buscadores de vuelos para encontrar el mejor precio. Como todos te dicen con qué aerolínea vuelas, miro en su página y busco el coste del billete para el mismo trayecto y fechas. A veces es más barato con la aerolínea, pero, low cost aparte, la mayoría de las veces me es más caro con ella directamente. Es mi experiencia y no pretendo sentar cátedra, cada viaje y cada viajero tiene sus circunstancias.

    Mis últimos viajes (Madrid – (Ginebra) – Suiza, Dushanbe – (Novosibirsk) – (Beijing) – Hong Kong) los contraté vía eDreams y Travel Genio porque eran más baratos que hacerlo con Uzbekistán Airways, S7 (Siberia Airways) y Air China…

    Un abrazo y cruzo los dedos de los pies para que todo acabe bien.

    J

    • Ku 27 diciembre, 2011 at 17:36 #

      Hola Jota,

      Para no repetir cien veces lo mismo, sólo añadiré que, efectivamente, yo de vez en cuando también encuentro mejores ofertas a través de este tipo de agencias o mayoristas online… A veces me tomo la molestia de comparar con el precio de la propia compañía, a veces no, lo que no cabe duda que he hecho mal ha sido volver a repetir hasta tres veces con TravelGenio cuando las dos anteriores experiencias habían sido tan negativas….

      Por cierto, parece que he solucionado el problema, gracias al fantástico servicio de Atención al Cliente de Emirates :)

      Un abrazo!

  5. Mariano 27 diciembre, 2011 at 17:25 #

    Hola Carmen,

    Mi nombre es Mariano Pelizzari y soy el responsable de Travelgenio.com
    Acabo de leer tu post. Por un lado lamento la mala experiencia que has tenido con la compra de tu billete a Madrid y agradezco tu comentario que seguramente nos hará mejorar en el servicio que damos a nuestros clientes.

    El motivo de escribir en tu blog es aclarar la duda que tienes en relación al pago de tus billetes de Emirates.

    Tal como indicamos en nuestra web http://www.travelgenio.com/faq-pagos, y seguramente como te han informado en nuestro call center, los billetes de avión de aerolíneas IATA, como Emirates, se hacen direnctamente contra las tarjetas de débito/crédito de compradores. El comercio que es autorizado en la entidad financiera es la aerolínea y no travelgenio. En algunos casos, principalmente en tarjetas de débito, las aerolíneas hacen una retención temporal para que en el momento de efectuar la liquidación y cobro de los billetes, existan esos fondos en la tarjeta. Por este motivo es que has visto retenidos los 1500€, luego desbloqueados y paso siguiente volverás a ver el cargo en la tarjeta.

    En cualquier caso, tus billetes están emitidos correctamente, han sido autorizados por la entidad financiera y viajarás sin ningún inconveniente.

    Espero haberme explicado correctamente.
    Cualquier cosa, no dudes en contactarnos.

    Un saludo

    Mariano

    • Ku 27 diciembre, 2011 at 17:47 #

      Hola Mariano,

      En primer lugar, te agradezco mucho que te hayas tomado la molestia de escribirme personalmente para aclararme el problema. Tu respuesta llega justo después (apenas dos o tres minutos) de que yo misma lo hubiese solucionado con el servicio de atención al cliente de Emirates vía telefónica.

      Parece ser que sí, que mi reserva existe. No aparecía en la web porque al introducir el localizador y mis apellidos, estos debían ir sin espacios entre palabra y palabra, cosa que no indican.

      En cualquier caso, al propio chico que me ha atendido le ha extrañado que 11 días después siga sin saber nada del cobro de los billetes. Y ayer en el banco me dijeron que esos 1500 euros se habían desbloqueado hace dos o tres días, y que si ahora estaban disponibles de nuevo (no cobrados) era porque la otra entidad había cancelado la operación.

      De todas formas, tal y como tú dices, eso es ya algo entre Emirates y mi banco. Por suerte, parece que se solucionará.

      Respecto al primer problema, te agradezco que tengas en consideración este tipo de “críticas” para mejorar vuestros servicios. Sinceramente, no deja de sorprenderme que haya tenido que estar quince días tras vuestro personal de atención al cliente para conseguir un sencillo cambio de billete (para el que no tenía ni que volver a dar mi número de cuenta), y que sin embargo, la información llegue tan rápido cuando no me dirijo a TravelGenio directamente pero el problema se hace público… da que pensar.

      Ahora actualizaré el post con la resolución del problema.

      Muchas gracias por todo y un saludo,

      Carmen

    • Miguel Ángel 14 abril, 2012 at 10:23 #

      Hola Mariano,

      Acabo de intentar comprar en tu web y la experiencia ha sido verdaderamente nefasta.

      Lo que aquí pongo en conocimiento para que lo sepa todo el mundo.

      Ahorro a todos los detalles del problema, que de hecho me he ofrecido a contarte pero -como era esperable, porque no somos pocos los que así hemos estado- tú mismo ni has querido escuchar.

      Me sumo así a la laaaaaaarga lista de afectados de Travelgenio.

      Por favor: que NADIE compre en Travelgenio.

      Atentamente,

      Miguel Ángel

      • Ku 15 abril, 2012 at 11:36 #

        Hola Miguel Ángel,

        Muchas gracias por dejar tu opinión en este blog. Ya somos muchos los afectados de TravelGenio, y nuestras experiencias pueden servir para que no sigan timando a más personas.

        Un saludo,

    • Angel 18 junio, 2013 at 14:46 #

      Qué pena no haber visto ésto antes.

      Y 2 años después sigue la cosa igual..

      De hecho esta semana voy a poner una queja en consumo.

      1)Compra de billetes, precio 900€ meto mi tarjeta y sin problemas aparentes

      2)Cobro de 30€ de gestión y mail de que no se puede hacer el cobro y que los 30€ de gestión no serán devueltos, que me ponga en contacto para solucionarlo.

      3)Me pongo en contacto les aporto más tarjetas y me dicen que me han cobrado ya un billete, a 415 €, que aporte otra tarjeta para otro pago

      4) ¿Cómo? 415 + 415+30 no son 900….
      Llamo un par de veces y dos explicaciones diferentes, al final paso y sigo adelante.

      5)me dicen que todo bien pero el segundo vuelo no lo veo cobrado, supongo que será el tercer caso que comenta en el POST. A esperar más tiempo…

      Al final 960 en vez de 900€, tengo todos los mails y los llevaré bien juntitos a consumo.

      No dudo que entre las millones de condiciones en letra pequeña diga que ésto puede ocurrir, bueno, lo dudo un poco, pero que te cobren una gestión por algo que aun no han hecho y que te cobren un precio que no te han dicho… ufff….

      Lo dicho, nada recomendable.

    • Jorge Dellan 15 noviembre, 2013 at 14:17 #

      Sr. Mariano

      El día 04 de noviembre realicé una reservación de cuatro (04) pasajes Caracas-Punta Cana, presentándose los hechos que a continuación relato y que de seguro están respaldado en su base de datos:

      .- 04 de noviembre 15:48; recibí un correo (infort@corp.travelgenio.com) , donde se me asignada un localizador de mi reserva: 8JDWXR. En el mismo me dan los detalles de mi reservación y me informan que en 24 horas recibiré un segundo email donde confirmaran el cobre y la emisión de la reserva.

      .- 04 de noviembre 16:35; Recibo el email con la referencia “ Reserva Pendiente de Pago” , me informan que la reserva aun no ha sido emitida por que están pendientes de recibir el pago.

      .- 04 de noviembre 18:30 procedo a llamar para aclarar que era posible según mi punto de vista que el pago no se había efectuado ya que al ingresar los datos había colocado “Visa” en vez de “Visa Debito” , el operador que me atendió dice que eso no debe ser problema y que intentara nuevamente, siendo su respuesta que había podido efectuar el cobro que todo estaba bien y que en cualquier momento recibiría la confirmación de mi reserva.

      .- 05 de noviembre 09:23; recibo email (paymentsrt@corp.travelgenio.com) me dicen que por política solo aceptarían el pago mediante la modalidad Pago Sofort Home Banking. Verifico en mi estado de cuenta bancario y veo que Travel genio tiene el monto apartado correspondiente a mi reserva, llamo al banco y me dicen que ese monto esta apartado y solo esperan la confirmación del comercio para descargarles el pago.

      .- 05 de noviembre; me comunico telefónicamente y me envían un email con un link donde podía efectuar el pago personalmente, al intentarlo me daba como error en los datos. Y quedamos que yo intentaría nuevamente ya que según el operador puede ser que como aun está reflejado en mi cuenta puede que no proceda pero que esa marca debería desaparecer ya que se había notificado la devolución de la solicitud. Quedamos que yo lo intentaría luego pero me advirtió que podía variar el precio del pasaje, no manifesté objeción a lo mismo. Por curiosidad reviso el link de la reserva y aparecía sin novedad.

      .- 06 de noviembre 20:16 les envió un email donde les informaba que aun aparecía reflejado la reserva del monto por parte de ustedes pero que ante lo importante que representaban estos pasajes les manifestaba que había procedido a destinar fondos para poder hacerles el pago vía transferencia desde Holanda.

      .- 07 de noviembre 09:10, pese a que aun aparecía el apartado en mi cuenta procedí a efectuar la transferencia, les envié vía email detales de la transferencia así como un printscreen de la confirmación de su pagina web dándome un “OK de la operación” , inmediatamente me comunico telefónicamente para verificar que todo esta en orden, la operadora verifica que efectivamente había efectuado el pago por 4.899,80 EUR pero que estaban verificando el estado de la reserva y que debía pagar una diferencia de 96,64 EUR ya que había variado el precio, me pregunta si lo acepto o no? Mi respuesta fue que lo aceptaba por lo cual me enviaron un email con el link para poder efectuar el pago de la diferencia. Posterior a la llamada por curiosidad reviso el link de la reserva y aparece “confirmada”,

      .- 07 de noviembre 10:34, efectuó el pago e igualmente mando un email con la conformación de mi pago emita por su web así como los detalles bancarios. Me vuelvo a comunicar y verifico que se recibió el pago confirmándome el operador que todo estaba en orden y que solo esperara el envió de los tickets. A las pocas horas recibo un email donde me informan que en cualquier momento debo recibir la confirmación de mi reserva.

      .- 07 de noviembre 21:00; recibo un email donde me informan que “ mi reserva esta en tramite que en los próximos días recibiré un email informándome del estado de la misma”. Yo respondo a las 21:25 que si podían aclarar el email anterior ya que el email de las 13:34 elaborada por Laura donde me informa “que el pago de mi reserva se ha efectuado exitosamente y debía esperar mis tickets electrónicos ese mismo día” y ahora me dicen que en los próximos días recibiré información del estado de mi reserva.

      .- 08 de noviembre 12:54; los contacto vía telefónica para pedir aclarar la situación, la respuesta de la operadora luego de esperara algún tiempo mientras verificaba lo ocurrido era que todo esta en orden que no había ningún problema y que inmediatamente me enviarían mis tickets, me voy al link de la reserva y puedo observar que aparece “confirmado” me tranquiliza ver que coincidía la respuesta de la operadora con lo que estaba reflejado en la pagina web.

      .- 08 de noviembre 17;51 recibo un email (cancellationsrt@corp.travelgenio.com) “ Estimado cliente, Le informamos que hemos detectado que el pago que ha realizado ha sido considerado como potencial fraude, por tal motivo nos vemos obligados a anular la reserva y reembolsar el pago.

      .- 08 de noviembre a las 18:02, los contacto telefónicamente y le pido al operador que por favor me aclare eso que mi pago es considerado como un fraude potencial?, a lo cual recibí una respuesta después de muchas ambigüedades poco creíble que era que la aerolínea había rechazado mi pago, “yo no le pague a la aerolínea” pero ante esa situación que claramente me daba a entender que alguien cometió un error y quizás esa fue la respuestas mas fácil de inventar al momento para mi parecer temeraria, poco seria y si se quiere poco ética pero que no conllevaría a nada el seguir insistiendo procedí a enviar mis datos para que me efectuaran la devolución de mis 4.996,44 EUR.

      .- 08 de noviembre 20:30, por suerte logre comprar por medio de otra agencia en internet los pasajes con la misma Aerolínea que había considerado que mis pagos eran potencialmente un fraudulentos y recibir esa misma noche mis tickets Electrónicos, por supuesto y soy honesto con una diferencia de casi 1.000 EUR y que por seguridad ya fueron verificados en las oficinas de Varig en Caracas.

      .- 09 de noviembre 11:22, recibo email donde me informan (Martin) “ que hemos enviado sus datos bancarios a nuestro departamento de reembolsos y que en breve recibiré el dinero”.

      .- 12 de noviembre 14:24, al ver que no he recibido el reembolso me comunico via telefónica y me informan que es correcto lo que les manifesté pero que el tramite ya se había efectuado y que estaba ahora en las manos del Banco y no dependía de Travelgenio garantizarme el tiempo, pero que debería ser cuestiones de horas, pero como en mi profesión puedo escuchar tantas historias y verles el tono de la incertidumbre a algunas le pregunte al operador” por favor puedes verificar que en realidad ya se efectuó el trámite ante el banco y que ya no depende de ustedes, por favor que no sea que es que aún está en trámites internos de ustedes, obteniendo como respuesta muy enfática que estaba confirmado que ya se había efectuado el trámite de envió.

      .- 13 de noviembre, me vuelvo a comunicar al ver que no se refleja el retorno del dinero y recibo como respuesta “ que ya saben que se ha recibido mis datos y que de parte de ella de forma muy amable trataría de pedirle a sus colegas del departamento de Reembolsos que tramitaran lo más pronto posible mi solicitud, le di las gracias pero quedo en mi la duda de que el día martes 12 me habían garantizado que ya se había efectuado la solicitud del reembolso.

      Les pido me ayuden a darle una interpretación a este caso, así como el que alguien con conocimiento de causa y con capacidad de gestión pueda dar respuesta no al hecho de lo confuso que fue la cancelación de mi reserva si no como es posible que hoy viernes 15 de noviembre aun no he recibido el reembolso de mi dinero y lo decepcionante es que nadie ha hecho el intento de contactar al cliente (yo) para ver si ya se solvento su situación.

      Esperando una respuesta me despido.

      Jorge Dellan
      Cancellations #142789] 8JDWXR

      • ROMINA 12 septiembre, 2015 at 0:58 #

        Hola Jorge!!
        He leído muy atentamente tu post.
        Me ha pasado lo mismo que a tí y estoy sumamente enojada por la POCA SERIEDAD de Travelgenio, esta compañía de pacotilla como lo llaman aquí ya varios usuarios.

        Me han tenido 2 semanas llamándoles para la resolución de una cancelación y devolución que fue aeptada por ellos por medio de email, y ahora se contradicen diciendo que la tarifa que adquirí no es reembolsable!!! Cada customer service rep con el que hablo me dice algo diferente, que sí se me va a devolver… que no se me va a devolver… que solamente las tasas, que omita uno de sus emials que fue error del sistema…. etc… Me tienen bastante enojada.
        Ya publiqué algo en twitter haciendo referencia con una @travelgenio. y publiqué en su Facebook que me parece la peor compañía, que me parece un frade como hacen las cosas.

        Qué otra cosa puedo hacer ? Lograste resolver tu problema Jorge?
        Espero que sí.

        Me deben ellos un monto de 1500 euros. No me parece justo su poca seriedad!!!

    • xiomara 29 noviembre, 2015 at 23:49 #

      mi siguiente queja es que hace unos dias cancele un billete de avion para barcelona ,con esta misma agencia TRAVELGENIO obviaimente esta cancelacion fue el mismo dia que lo hice ,,cancele mi billete ante de las 24 horas , y pues ellos me enviaron un correo que mi solicitud de devolucion habia sido tramitada, y que unos dias resiviria mi reembolso,, anteriormente a esto pague 30 euros para que supuestamente me regresaran el dinero , pero han pasado algunos dias y nada,,,, eh llamado varias veces y se tiran la pelota unos con otros , en un a ocacion me llegaron a decir que la compañia aerea se tenia que ser cargo,, cosa que es imposible pues ellos como agencia se tienen que hacer respondables ya que son los intermediarios como agencia de viaje para gestionar la compra de pasajes de avio,, la verdad espero que reembolseen ese dinero ,de una vez por todas ,, me tienen en espera y solo saben dar largas,, MARTIN CREO QUE TIENES QUE PONER ATENCION A ESTA QUEJA , ya que uno busca sus servicios como agencia de viaje seria , pero estan dejando mucho que desear .

  6. Criss 27 diciembre, 2011 at 17:41 #

    madre mia! yo lo he leido xq claro q me interesa saber de estas agencias de pacotilla q solo saben timar a usuarios, y estoy hasta las narices, de compañias aereas y agencias q se llevan el tanto por ciento, ¡ es una vergüenza! , desde luego yo los denunciaria a consumidores, solo tienes q ir a las oficinas y presentar una reclamacion, por lo menos para que conste en el expediente una reclamacion x sus servicios deficientes y dicho sea de paso, negligentes y con animo de lucro. vamos que me sobran explicaciones, a mi tambien me cabrean estas cosas de verdad, yo a eso lo llamo robar,
    yo te recomendaria que llamases a la compaía aerea con la q vuelas y preguntases si a traves de esta agencia se ha gestionado la reserva, porque a lo mejor tiene algo que ver el banco, pero vistos los antecedentes…esta claro que les compensan mas los 18 o 22€ respectivamente que se quedan limpios por cada gestion, que el tanto x ciento q reciben x la compra dl billete, no lo entiendo!
    será una d tantas agencias q dentro d unos meses se declare en suspension de pagos…y si te he visto no me acuerdo
    en fin….espero q lo resuelvas pronto, y la verdad gracias, porque yo x mi parte no entrare en esa web!
    un besote viajera!!

    • Ku 27 diciembre, 2011 at 17:58 #

      Hola Cris!

      Como puedes leer en el comentario anterior, al final lo he solucionado gracias a Emirates, que me lo han aclarado todo muy amablemente. Compañía recomendada 100%. Efectivamente, el problema debe ser entre mi banco y ellos, porque el cobro sigue sin realizarse y ya han pasado días…

      De todas formas, al servicio de Att. al Cliente todavía le queda bastante por aprender, porque las contestaciones que me dieron esta mañana demostraron una despreocupación por ayudarme o tranquilizarme alucinante. Ya sé que a esa chica mi problema no el preocupa, pero podría disimular. Como digo, Emirates ha sido todo lo contrario, un trato de 10.

      Y como le digo a Mariano en el comentario anterior, lo que realmente me preocupa del asunto es haber tenido que estar 15 días detrás de ellos para arreglar aquel problema (que por su culpa al final tuve que pagar yo!) y que sin embargo, cuando finalmente se hace público, la respuesta llegue automática y desde “arriba”… Para mi, eso no demuestra preocupación por el cliente, sino por salvar su reputación…

      En fin, pasemos a otro tema. ¡Un abrazo y felices fiestas!

  7. M.C. 27 diciembre, 2011 at 18:00 #

    Cuando este verano buscaba billetes para Bangkok los más baratos los encontré por Travelgenio… Pero como no conocía esta empresa, me puse a investigar por internet y la mayoría de las opiniones eran malas, por lo que no me decidí a comprarlos en esa web. Ahora veo que aunque finalmente se ha solucionado tus problemas para el último billete, pero no los anteriores. Aún así creo que no utilizaré esta página porque sigo sin fiarme…
    Saludos
    P.D.: No sé por qué no puedes comentar en mi blog cómo antes… Lo investigaré.

    • Ku 28 diciembre, 2011 at 18:33 #

      Yo anteriormente había comprado varias veces con Travel Genio, aparentemente sin problemas, excepto por el pequeño detalle de que sus gastos de gestión sin CARÍSIMOS (y en mi opinión, injustificados).

      He tenido que pasar algo paracomprobar que su atención al cliente es nefasta, y que por tanto, mejor comprar en otro sitio… no vaya a ser que tenga un problema en un futuro y vuelva a perder dinero, o a quedarme sin billete, o algo peor…

      Pd: Averígualo! es un rollo tener que comentarte con esa cosa rara :P Seguro que no soy la única a la que le pasa :)

  8. SantiMB 27 diciembre, 2011 at 18:00 #

    Hola,

    Recientemente he hecho uso de los buscadores del vuelos baratos, y al final he acabado haciendo la reserva en la web de la compañía aérea. Estas webs me han servido para localizar los vuelos más baratos, pero a la hora de hacer la reserva, aunque te aplican un “descuento”, los cargos posteriores por gestión y demás conceptos hacen que acabes pagando más que en la misma compañía aérea sin descuentos ni nada.

    Saludos.

    • Ku 28 diciembre, 2011 at 18:34 #

      Gracias por el dato, SantiMB! Yo hacía lo mismo, pero muchas veces he caído en lo del “descuento” porque la verdad es que no me paraba a comprobar la diferencia de precio euro por euro… A partir de ahora lo haré :)

      Un saludo!

  9. Isa 27 diciembre, 2011 at 18:53 #

    Haces muy bien en quejarte, así sabemos a qué nos arriesgamos si contratamos algún viaje a través de su web. Y aunque no confío mucho en las palabras del responsable de Travelgenio, quién sabe, igual a partir de ahora se toman un poco más en serio la atención al cliente…

    Por lo menos se han disculpado públicamente, que es más de lo que hacen muchas empresas.

    Un abrazo.

    • Ku 28 diciembre, 2011 at 18:39 #

      Hola Isa,

      El hecho de que se hayan disculpado es un punto a su favor y como tal lo agradezco, pero lamentablemente no creo que cambien nada las cosas por este caso puntual… En todo caso, servirá para que aquellos que compren a través de TraverlGenio a partri de ahora, y antes de hacerlo busqen información en la red, sepan lo que puede pasarles… o no. Ojalá su servicio mejore y mi post ya no sea necesario.

      Un abrazo y Felices Fiestas!!

  10. Pablo 28 diciembre, 2011 at 4:51 #

    Hace tiempo que, a no ser que la diferencia de precio sea considerable, compro siempre los billetes directamente en la web de la aerolínea.

    A la larga te ahorras problemas de este tipo y tiempo a la hora de tramitar cualquier problema.

    Bueno saber, en cualquier caso, que pase lo que pase NO debemos usar Travelgenio. ;-)

    • Ku 28 diciembre, 2011 at 18:42 #

      A partir de ahora está claro que yo haré lo mismo… Pero bueno, si mi (mala) experiencia les sirve a otros, bienvenida sea!

      Un abrazo!

  11. Rubén 28 diciembre, 2011 at 16:41 #

    Y te siguen tuteando… La información es poder ;) Proactividad, señor@s, proactividad!

    • Ku 28 diciembre, 2011 at 18:42 #

      :D

  12. carlos 20 enero, 2012 at 20:09 #

    pues a ver como salgo yo de esta…porque pensaba que tenia bien cerrado el vuelo y leo las fechas y no son las que yo quiero.. asi que si alguien quiere aportar…

    • Ku 22 enero, 2012 at 1:55 #

      ¡Hola Carlos!

      Yo te recomiendo que te pongas en contacto con ellos vía telefónica (902-909-981). Por mail nunca sabes lo que van a tardar en responderte… pero si hablas con ellos directamente te tendrán que dar una solución! (Aunque deberás pagar por el cambio de fechas… ¡y reza para que el billete en el día que quieres no sea más caro que el que ya has comprado!)

      Mucha suerte!

      • carlos 25 enero, 2012 at 11:16 #

        Pues eso mismo paso!! que tuve que pagar mas…pero con un agravante..perdi la tarjeta el mismo dia del cambio. Me mandaron un mail ayer para comunicarme que la tarjeta estaba denegada, era evidente, la habia anulado como sucede normalmente en estos casos. Me mandaron el mail a las 2 de la tarde con lo que ya no podia hablar con mi banco. Acabo de dejarles los datos de tarjeta de un amigo y no me han dicho nada de aumento de pasta, pero tampoco me extrañaria. Espero que no porque este vuelo me esta sangrando de mala manera.

        Lo que si he de decir en su descargo es que las chicas de atencion al cliente son majas y no he tenido los clasicos encontronazos o que estan muy aceleradas y no te esperan a que pienses las decisiones, todo lo contrario. Hoy he hablado con una que se llama Patricia y el primer dia con una Arancha. Eso si ayer por la tarde cuando llame para preguntar sobre el tema si que hubo una un poco acelerada, perdonable hasta cierto punto por que eran las 18:55 y cierran a las 19.

        Ya os contare como acaba la peli

        GRACIAS!

        • carlos 25 enero, 2012 at 11:20 #

          Ah!! no se si Mariano, el de la web, lee la conversacion. Lo que si le sugeriria es que en estos casos de “tarjeta denegada”, en vez de mandar un mail, sean tan amables de llamar por telefono, porque nos ahorramos tiempo (ellos y nosotros) y dinero (nosotros).

          • Ku 26 enero, 2012 at 12:04 #

            Vaya lío, Carlos… espero que al final todo termine bien!

            No sé si Mariano o cualquier otro responsable de TravelGenio se volverá a dejar caer por aquí, pero está bien que expongamos nuestras críticas, tanto las positivas como las negativas, para que en ese caso las tengan en cuenta :)

            Un saludo!

            • carlos 26 enero, 2012 at 12:21 #

              Pues creo que ha terminado….a mas caro por supuesto!
              Resulta que cuando llame ayer para dar una nueva tarjeta, me dijeron que lo cargaban y ya esta….cuando he hablado con mi amigo por la tarde resulta que no me han cargado lo que me habian dicho…sino 60 euros mas…y no me han dado opcion.
              Asi que mira, he decidido dejarlo, pagar el pastizal que voy a pagar y marchar Salvador de Bahia a disfrutar viaje (mas caro de mi vida).

              • Ku 28 enero, 2012 at 1:35 #

                El truco del almendruco… a mi me hicieron exactamente lo mismo (sin haber tenido problemas con la tarjeta) :(

                Disfruta de tu viaje a Salvador y olvídate de todo, Carlos, ¡qué ganas tengo de ir!

  13. Un Español en Japón 23 enero, 2012 at 16:25 #

    La próxima vez usa checkmytrip es una base de datos de los reservas y emisiones mundial. Puedes ver tu misma si tu billete está emitido o no, si el vuelo está confirmado o no, etc… Te ahorrarás mucho tiempo, muchos emails, alguna que otra llamada y bastante disgustos e incertidumbre.

    Un besazo, querida hobbit!

    • Ku 24 enero, 2012 at 22:13 #

      ¡Hola Flapy!

      La gracia del asunto fue que usé checkmytrip pero me daba error… mi billete no aparecía. ¡Por suerte todo está arreglado ya!

      Un besazo querido… chino! :P

  14. helen 8 mayo, 2012 at 19:34 #

    Hola quisiera preguntar si alguien sabe donde puedo comprar un billete a santo domingo ya que cuando veo comentarios sobre varias compañias online dicen que es mala y otros que son buenas ya he ido a investigar a la agencia y me cobran 500 euros de mas de lo que suelo encontrar por aqui no se que hacer por favor que alguien me responda gracias..

    • Ku 12 mayo, 2012 at 8:30 #

      Hola Helen,

      Yo te recomiendo comparadores como Skyscanner, Kayak, Jetcost… Una vez que tengas el mejor precio, mira en la propia web de la aerolinea a ver si ahí puedes conseguirlo más barato, si no cualquier agencia te lo venderá por una pequeña comisión. De entre todas, yo me quedo con Govolo. Pero en cualquier caso, no compres con Travel Genio!

      • LUIS DE CARACAS 27 enero, 2016 at 2:34 #

        POR FAVOR REQUIERO INFORMACION SOBRE JETCOST.
        ¿ES FIABLE?
        VUELO CARACAS MONTEVIDEO.

        • maryori 10 marzo, 2016 at 0:23 #

          oye, pudiste reservar con jetcost? acabo de ver los precio y me parece una locura, quisiera conocer tu experiencia

  15. Laura 31 mayo, 2012 at 18:52 #

    Acabo de comprarme uno para Londres, lo compre por travelgenio.com pero viajo por ryanair, pero tengo que imprimir mi billete ¿Como lo hago? lo necesitto urgente.

    • Ku 5 junio, 2012 at 9:53 #

      ¿Puedes entrar en la web de Ryanair con el número de reserva que te han dado en TravelGenio, Laura?

  16. evee 31 julio, 2012 at 21:02 #

    en serio, que asco, hubo un error con la compra de los vuelos, y resulta que el simple hecho de cambiar los vuelos, me está saliendo más caro que los propios pasajes.

    • Ku 2 agosto, 2012 at 2:17 #

      Ya lo siento, Evee :(

  17. VIAJES BARATOS 5 agosto, 2012 at 16:42 #

    La verdad es que siempre hay que mirar hasta el último detalle de las ofertas, personalmente y por experiencia siempre aconsejo leer hasta la letra pequeña, aunque aún quedan empresas rezagadas, denotado que muchas han optado por poner el precio total aunque en principio le parezca más caro al cliente, pero al final cuando ven que el precio no tiene más recargos, una lo agradece.

  18. Susana 15 noviembre, 2012 at 17:49 #

    Buenas tardes, qué pena no haber leído antes este blog porque de haberlo sabido no hubiera tropezado con ” travelgenio” o el genio que se te pone con las señoritas que están en el 902. Yo he tropezado una vez, pero nunca mas y me ocuparé de que todo mi entorno se entere de lo que es travelgenio en atención al cliente: NEFASTO!!!!!.
    Mi caso es parecido pues tenía que sacar billete a Madrid y una vez realizados todos los pasos de reserva al darle al pago me sale una pantalla de error en el cobro o algo parecido, e incluso mandaba repetir la operación, como ya está uno harto de la informática decidí sacar billete por Iberia directamente, pues bien a las 8 horas del supuesto “error” recibo un mail con el billete de travelgenio y les mando Mail solicitando el reembolso del cobro, al no recibir contestación, al día siguiente llamo por teléfono y me sale una tal Miriam de atención al cliente que resulta ser un disco ralldo, muy maleducada y me dice de muy malas maneras que tengo que cancelar el billete y sufragar los gastos de cancelación 30 euros!!!, y eso que había habido un error en el cobro y me mandaban repetir la operación, justo en ese momento (causalidad?) recibo un Mail diciendo que como se había mandado la reserva que llamara a Iberia que por duplicidad en 24 horas cancelaban el otro billete sin gastos… En fin, llamo a Iberia y claro ya habían pasado mas de 24horas, pues si travelgenio hubiera sido eficiente (una tal Carol), mi problema estaría solucionado, pero con la falta de profesionalidad en tres de sus trabajadoras:Carol, Miriam y Laura, esta última bastante maleducada y con la misma técnica del disco rallado y atreviéndose incluso a colgar el teléfono y a no recoger las llamadas, mi problema todavía continua y ya no solo eso sino la impotencia que genera la imposibilidad de hablar con alguien serio, responsable de los fallos de esta empresa…
    Así que si está por ahí señor Mariano me gustaría que me respondiese a mi problema haciéndose cargo de sus errores que de momento aciertos no he tenido el gusto, mañana sale el vuelo y todavía no se si al final lo van a reembolsar o despues me dirán que como no lo cancelé, con los 30 euros de penalización, pero es que lo que yo pido es el reembolso de algo cobrado cuando había un error, no la cancelación de algo que yo he hecho mal, me explico??, pues lo dicho buenas tardes y si alguien quiere seguir contratando con travelgenio, travel travel no se si , pero GENIO TODO!!!!

  19. patricia 27 noviembre, 2012 at 8:13 #

    Otra mala experiencia con travelgenio….compre un billete de ida y vuelta con ellos hace unos días todo iba bién y al día siguiente me mandan un mail diciendome que la tarjeta está denegada que se suele deber a que se tiene un límite de compra diária, eso sí cobrandome los gastos de gestión 12,4 que no se devuelven,hasta hay bién, porque no tengo claro sí tengo límite y estoy fuera de españa y ya me paso eso otra vez con travelgenio y lo tube que arreglar llamando al día siguiente y comprando otra vez el billete porque solo se guarda la reserva el mismo día según me dijeron(más caro eso sí) y no habían pasado 24 horas.
    Así que como ya tenía esta experiencia, busque rapidamente otro billete pasando de ese y lo compré. Cuando para mi sorpresa al día siguiente travelgenioi me había cobrado el billete sin previo aviso y cuando la reserva solo s guarda en el mismo día y ya era otro……así q m ví conn dos billetes y decidí cancelar el de travelgenio xq me dijeron q solo s podía hacer a las 24 horas de la emisión y q m cobraban 30 € de penalización…pues despuésde tenerlo escrito por mail me han cobrado 37 de cancelación, les escribo y ya nadie me contesta…..son unos estafadores

    • Ku 30 noviembre, 2012 at 12:44 #

      Lamento tu mala experiencia, Patricia. Gracias por compartirla con todos para futuras referencias.

      Un saludo!

  20. Jose 6 diciembre, 2012 at 21:22 #

    Otra mala experiencia: Una amiga que vive en alemania compro un billete con ellos de alemania a canada. Le cobraron 30 euros de gestion, pero no el vuelo por que le dijeron que la visa que dio probablemente tenia limite diario y les salia denegada la operacion.

    Como no habla español, me pidio que les llamara a ver si podia solucionar el problema. (Por cierto, en vez del 902 hay un numero de madrid 911 para llamadas de fuera de españa, pero yo llame desde españa y me atendieron).

    En fin, me atendieron y me dijeron que la solucion seria darle los datos de la tarjeta y el codigo de seguridad! obviamente les dije que no, que mi amiga no estaba de acuerdo con eso ya que podrian hacer cualquier compra en internet, etc.

    La opcion b era realizar un deposito en su cuenta en españa, poniendo claramente el localizador y el nombre de la pasajera.

    Hable con mi amiga, y como la oferta era buena, decidimos que yo realizaria aqui en españa el deposito y ella me transferiria el dinero. Asi lo hice, y !sorpresa! le cobraron a ella tambien a su visa.

    Total que les mando un email y les llamo a travelgenio. Me confirman que efectivamente se a producido un doble pago, y que pasan el tema a reembolsos. me pregunto la chica que si lo reembolsaban a la visa o a la cuenta, a lo que respondi que si podia ser a la cuenta mejor, asi nos evitabamos transferencias etc. Les pase los datos de mi cuenta por email, y parecia que todo se solucionaria.

    Pues segunda sorpresa, le han reembolsado a la visa de mi amiga, pero 50 euros menos lo que era el billete!

    Acabo de leer las tarifas de gestion de travelgenio, son abusivas. Mi amiga quiere cancelar el billete, y yo no se que sera mejor, parecen capaces de quedarse con el dinero y sin billete.

    A todo esto, dicen que el viaje sigue en pie, yo la verdad ya no se que creer. Si al final se queda sin dinero y sin viaje, pondre denuncia en la ocu y los demandare.

    Una experiencia nefasta. No le recomiendo a nadie que compre con ellos.

    • Jose 7 diciembre, 2012 at 13:28 #

      actualizo mi comentario sobre travelgenio:

      Parece ser que la diferencia del dinero que devolvieron es por el cambio de moneda. Al final me han asegurado que la reserva sigue en pie, y todo acabara bien. Debido a las condiciones del billete (era una tarifa barata y sin seguro) no se podia cancelar, pero bueno si puede realizar el viaje sin incidentes, mejor.

      Respecto a la atención por email se demora muchísimo, y la telefónica, una vez que cogen el teléfono, es buena, pero para que respondan tienes que ser muy insistente (llame 5 veces, manteniendo la llamada 5 minutos cada vez, hasta que me atendieron esta mañana).

      Dicho esto, el mal rato que he pasado hasta que han devuelto uno de los importes del doble pago no se lo deseo a nadie.

      Un saludo

    • Carolina 11 diciembre, 2012 at 13:34 #

      Ojalá hubiera encontrado esta página antes!!! Yo estoy desesperada por culpa de Travelgenio.
      El día 8 reservé dos billetes Madrid-Nueva York con su correspondiente seguro de cancelación. El precio total era 1293,64€. Cada billete costaba 567,90€. Nos dicen que ha habido un error por el límite de la tarjeta y que sólo han cobrado el seguro y los gastos. Cuando lo miro en la cuenta, tengo dos cargos. El primero de 159,84 y un segundo de 567,90. Volvemos a llamar para aclarar la situación y nos dicen que no está cobrado, sólo retenido y que hablemos con el banco para que nos pongan un límite más grande y nos permita pagar todo. Hablo con el banco, me solucionan lo del límite pero me dicen que no hay nada retenido, sino que ambos cargos han sido cobrados!! Llamamos de nuevo a Travelgenio y nos dicen que es imposible que esté cobrado, que está retenido. El mismo día nos pasan otro cargo de 1135,80€ con concepto US Airways…¿¿¿??? Ya llevamos 1863,54€. Hoy hemos pasado por el banco de nuevo. No está retenido, y no nos lo han devuelto. Vuelvo a llamar y me vuelven a decir que lo de Travelgenio está retenido. Al decirles que salía del banco, me han hecho esperar 10 min. al teléfono (de pago, por supuesto) y me cambian la versión diciendo que es lo de US Airways lo que supuestamente está retenido ahora y que me van a desbloquear en esta semana la diferencia… los casi 600€ que estos caraduras por no decir otra cosa me han cobrado de más.
      Estoy desesperada, es una cantidad muy elevada y que necesito más en estas fechas y que es mía, caramba!!!

      • Ku 13 diciembre, 2012 at 16:05 #

        Vaya disgusto, Carolina. ¡Espero que puedas solucionarlo!

  21. eduardo 19 diciembre, 2012 at 8:49 #

    hola a todos! me siento tristemente acompaniado por todos quienes se ven afectados por la falta de seriedad de este tipo de agencias. Yo en este momento me encuentro en una situcion de rehen con travelgenio ya que he querido comprar mis pasajes bombay- buenos aires (1550 euros) por encontrar una oferta en el buscador. cuando la gente de travelgenio procesa mi trajeta de debito automaticamente se me debitan 330 euros… si leyeron bien 330 en concepto de gestion y gastos de tarjeta, pero mi tarjeta es denegada para el compro de los pasajes. Por lo tanto en la medida que mi reserva cayera perderia nada menos que la cifra mencionada. El banco asegura que no hay motivo para el rechazo de la compra y se me ha informado que el problema es que la empresa travelgenio estaria tratando de cobrarme 1559 euros sin descontar los 330 ya cobrados y yo he depositado solo el dinero para cubrir los pasajes). de manera que he pagado este dinero sin haber aceptado hacerlo, sin ningun comprobante o informacion al respecto.como es posible? donde puede ddenunciarse? puedo tener un comprobante de la empresa que dice 1550 euros y terminar pagando 330 no declarados?

    • Ku 27 diciembre, 2012 at 16:08 #

      Hola Eduardo,

      Siento mucho la situación en la que te encuentras. Las operaciones con Travel Genio, por desgracia, no suelen terminar bien.

      Lamentablemente yo no soy ninguna experta para decirte dónde denunciar. Solo puedo recomendarte insistir con el Servicio de Att. al Cliente, tanto por email (que debes guardar todos) como vía telefónica hasta que te hagan caso, y al mismo tiempo ponerte en contacto con el Servicio de Att. al Consumidor de tu país.

      Mucha suerte.

  22. endurance4 10 mayo, 2013 at 10:08 #

    Travelgenio y la estafa de la tarjeta

    El 7 de mayo de 2013 por la mañana contrate un vuelo con Travelgenio, Dusseldorf-Madrid por 145 euros. Todo dio como correcto. A la tarde-noche recibo un correo que me alerta de que problemas con mi tarjeta han impedido reservar el vuelo. La tarjeta es una Visa Corporate de empresa y funcionaba perfectamente. Llamo por telefona a un número de pago ( 902) y tras esperar un buen rato me atiende una persona y me dice que podemos contratar el vuelo con el localizador. Procedemos a hacerlo pero… me dice que el vuelo ha subido mas de 100 euros por las tasas ( las tasas son fijas). Le reclamos que no voy a asumir esa diferencia de precio porque en ningun caso es imputable a mi. Y que otros portales de viajes te avisan en el momento de la incidencia con la tarjeta, dandote opcion de contratar con otro operador. Al pedirle que me pase con alguien que pueda resolver el asunto la comunicación se corta. Trato de volver a llamar ( llamadas con coste suplementado). A la tercera, me atiende otra persona y me dice que me pasa con mi anterior interlocutor y…se vuelve a cortar. Hasta hoy, sin respuesta.
    Esto es lo que puede ocurrir contratando con Travelgenio.

    • Carmen 10 mayo, 2013 at 18:29 #

      Muchas gracias por compartir tu experiencia. A ver si este espacio consigue convertirse en referencia para que futuros viajeros sepan lo que les puede pasar si compran sus billetes con Travelgenio.

      Un saludo!

  23. Sonia 7 junio, 2013 at 12:32 #

    ¿Sabeis si existe alguna agencia de viajes online que no cobre gastos de gestion?

    • Carmen 17 junio, 2013 at 23:56 #

      Hum… tengo que mirártelo. Creo que todas cobran algo, pero si me tengo que quedar con una, yo siempre busco en Govolo. Suelo encontrar buenas ofertas y descuentos ahí :)

      ¡Un saludo!

  24. Elena 3 julio, 2013 at 9:44 #

    ¡¡¡Cuánto os entiendo!!!No tengo tiempo de explicar la pésima experiencia que he tenido con esta patética y lamentable compañía así como la nefasta opinión que me merecen..pero lo único que puedo hacer por el resto de ‘posibles víctimas’ es advertirles de huir de esta empresucha de viajes…no perdáis tiempo ni el dinero…¡¡¡¡¡¡es una estafa!!!!!!!!
    A los que hemos sido engañados os recomiendo usar su perfil de Facebook…aunque te censuran y eliminan los comentarios…pero por lo menos tus contactos y los contactos de tus amigos ven tu publicación e indignación por un tiempo….y si con eso sirve para evitar que haya más víctimas…oleeeeeeee!!Usemos el poder de las redes sociales…si quieren publicidad buena, que pagen un dominio en internet…si usan una red social pública…que asuman las críticas, que son muchas…

  25. Miguel 11 agosto, 2013 at 19:41 #

    Travelgenio es una VERGÜENZA de agencia de viajes. Os cuento mi experiencia: hace un mes compre unos billetes Londres-Palma de Mallorca con Travelgenio. Pues bien, me reservaron el billete de vuelta erróneamente y asignaron el billete electrónico a un código de vuelo erróneo. Cuando llegue al mostrador de Iberia me dijeron que no podían proceder a realizar el check-in porque el código de vuelo era incorrecto. Llame a Travelgenio para que cambiaran el código de vuelo en mis billetes urgentemente porque estaba en el mostrador y el vuelo salía en 30 min. La respuesta de Travelgenio fue que ellos no podían hacer nada, que el problema era de Iberia. Cuando les pedí que solucionaran el entuerto me recomendaron , palabras textuales de la chica al teléfono, que me “pusiera a gritar en el mostrador y ya vería como Iberia me asignaba otro vuelo”. Ante tal atraco, lo único que pudimos hacer fue comprar otro vuelo el mismo día y ahora intentar reclamar el pago a Travelgenio. Todo esto sumado a los 10 euros que me costo la llamada a Travelgenio porque es un numero 902. En resumen, es una vergüenza de agencia y una verdadera estafa para los consumidores.

  26. laasesinadelcasting 14 octubre, 2013 at 18:47 #

    Hola! Me sumo al grupo de afectado por Travelgenio. Carolina estoy en una situación como la tuya. Me han cobrado dos veces el mismo dinero y siempre se excusan en lo mismo: que es mi banco quién retiene el dinero pero mi banco me dice que no es así. Por favor ¿en qué quedó tu caso?
    Gracias
    PD. Jamás volveré a comprar con esta gentuza.

  27. koh18000 29 noviembre, 2013 at 18:00 #

    Buenas tardes, tan solo indicar lo que muchos de vosotros comentáis. TRAVELGENIO, son unos chorizos. Hoy he comprado unos billetes de AIR FRANCE por 798 euros, (con printpant) y me han cargado finalmente en la tarjeta 864. He llamado y la operadora me dice que ese es el precio que he aceptado (totalmente incierto) y que reclame a una cuenta de correo. Unos impresentables. vamos.
    Saludos.

  28. pablo 22 enero, 2014 at 16:50 #

    Hola,

    Yo tampoco recomiendo comprar billetes con travelgenio. Yo compré el seguro de cancelación de mi vuelo Toronto – Costa Rica y lo cancelé ya hace más de mes y medio. Me han devuelto 50 euros de los 350 euros que costó y me han dicho mil veces que en los siguiente días se realizará la devolución del importe restante. Pero nada, sigo esperando…

    Ladrones! Que nadie compre con Travelgenio! No son profesionales!

  29. Felipe 16 abril, 2014 at 4:29 #

    Contraté un seguro por enfermedad o fallecimiento con esta gente. El caso es que me han estado mareando. Me parece que no voy a cobrar nada de nada. Cuando tenga que viajar, creo que me iré a una agencia de viajes física. Entre llamaditas a esta gente y burofax me he gastado más que lo que realmente me podía gastar en el vuelo.
    Saludos viajeros!!!

  30. Ivy 26 mayo, 2014 at 10:43 #

    A día de hoy, estoy buscadores (govolo, lastminute, travelgenio, logitravel) ya no son lo que eran. Te valen para hacerte una idea de por dónde van los tiros y qué compañía escoger, pero los costes administrativos, los costes de gestión y similares han subido como la espuma. Hasta 20 euros por trayecto y persona, tranquilamente.
    Yo he cogido vuelos con algunos, y no me cobraban tanto, incluso algunos no cobraban. Además, no es lo mismo un sobrecoste de 80 euros sobre un billete de 800 que sobre un billete que vale 100. Así es inviable.
    El problema es que la búsqueda de resultados de vuelos es algo errónea, porque si te remite a por ejemplo lastminute, hay que sumarle bastante. Y generalmente, eso no lo sabes hasta que has llegado al paso de introducir tu tarjeta de crédito.
    A vueltas estoy con un vuelo ida a Cairo y vuelta desde Tel Aviv… desde que empecé a buscarlo más intensamente, ha ido subiendo el vuelo día a día y búsqueda tras búsqueda…. voy a terminar pensando que hay cookies alojadas en los servidores de las páginas…

  31. Ricardo Marin 22 julio, 2014 at 10:24 #

    Actualmente existen varias plataformas online que permiten consultar si tienes o no derecho a compensación económica tras la cancelación o retraso de un vuelo de forma gratuita, os facilito en enlace pos si queréis echarle un vistazo http://goo.gl/xw4Cmc

  32. julian 1 noviembre, 2014 at 15:13 #

    no compreis en travelgenio!!he sacado un billete a mi madre Buenos Aires-Madrid ida y vuelta….ella quiso quedarse un tiempo mas en España y llamamos para cambiar la vuelta (que en principio era el 30 de oct),hasta el 30 de nov…o sea un mes mas de estancia,total que llamamos por telefono y todo genial, dimos el numero de tarjeta y pagamos la penalizacion de 148 euros….me los descontaron de la cuenta y hasta ahi todo perfecto.La sorpresa: me meto ayer en mi correo y …………………

    [Travelgenio – Changes #370255] loc 2PFFYH
    Travelgenio (infort@corp.travelgenio.com) Agregar a contactos 29/10/2014 Conservar este mensaje en la parte superior de la bandeja de entrada
    Para: JULIANCYPRESS@HOTMAIL.COM
    infort@corp.travelgenio.com
    Buenas noches

    Le hemos dejado un mensaje en su contestador,porque no hemos podido hacer el

    cambio de su billete.

    La compañía nos exige mínimo 3 días antes de la salida del vuelo,para poder

    ofrecer la misma tarifa .Por tal razón ,la única tarifa actualmente disponible

    tiene un coste total de 1081 eur .

    Le haremos la devolución de los 148 eur,que ya pagó ,en aproximadamente en 48

    hs .Por favor,contacte con nuestro call center a la mayor brevedad posible

    Lamentamos las molestias que se le pudo ocasionar.

    o sea que….hemos perdido la vuelta por que se dignan a decirnos la noche anterior al viaje que no ha sido posible cambiar el billete….jamas imaginaria que una vez cobrada la penalizacion…me mandarian un mail asi…consejos????

  33. Monica 15 enero, 2015 at 18:01 #

    Buenas tardes Mariano, le contaré mi caso.

    Yo también he sido estafada por TravelGenio. Compré unos vuelos y al haber finalizado el pago el precio había subido 50 euros. Rápidamente llamé por teléfono y me dijeron que esos eran cargos por pagar con una determinada tarjeta de crédito y que podían anular el vuelo pero no me iban a devolver los gastos de gestión que ascienden a 32 euros por persona. Eran 2 personas. Evidentemente no cancelo porque quiero volar. Así que al día siguiente comienza mi reclamación.

    Como saben, cobrar por hacer un pago con tarjeta de crédito, en España desde este verano es ilegal, así que eso es lo que reclamo a través de su mail de atención al cliente.

    Llevo 20 mensajes ya y aún nadie me sabe decir a qué se debe el incremento en el precio, ya que enseguida dijeron que no, que no había coste por pagar con tarjeta de crédito, solo que si pagabas con la Maestro, había descuento y con las otras no… (eso también parece un sobrecoste encubierto, pero ahí no me voy a meter… de momento)

    Me mandan la factura cuando la solicito y en la factura pone otro precio diferente al que me han cobrado. Nadie sabe explicar el motivo y solo mandan balones fuera barriendo para su casa.

    No es una empresa seria, juega con los precios y luego sin avisar ni justificar a qué se debe cada importe rápidamente los suben al pagar.

    Utiliza prácticas moralmente deplorables, pero además comete, presuntamente, una ilegalidad al cobrar por operar con tarjeta y no informar de los gastos añadidos antes de pagar.

    Evidentemente voy a interponer una reclamación a Consumo porque estas prácticas deberían terminarse.

    Pero no todo es malo. 20 correos intercambiados en 2 días merecen al menos una puntualización. Son rápidos en responder, y eso es un punto a su favor, eso sí, creo que lo único.

    Yo no animaría a nadie a comprar con Travelgenio y yo, desde luego, no volveré a hacerlo. Estoy harta de perder mi tiempo.

  34. Rafael 24 enero, 2015 at 10:27 #

    Hola que tal solo queria compartir con ustedes mi opinion sobre la Travelgeno pues bien mi opinion es que Travelgenio tiene muy poca profesionalida no es nada seria y el personal muy poca verguenza pues se esfuerzan nada en ayudar cuando el pasajero quiere hacer algun cambio en la reserva y desde luego esto no va a acabar aqui lo voy a denunciar a los organismos oficiales y lo voy a hacer publico en todas las redes sociales.
    Llevo tres dias intentando hacer un cambio en mi reserva y no se aclaran la incompetencia de las operador@s no me solucionan nada solo me hacen perder horas de mi tiempo y dinero. Esto es indignante vaya verguenza de Empresa

  35. Igor 5 febrero, 2015 at 21:03 #

    que sepas que a mi , me paso lo mismo o parecido, pero encima fui al aeropuerto y no tenia vuelo..

  36. Cintia 18 abril, 2015 at 19:22 #

    Acabo de ser ESTAFADA por TRAVELGENIO. Espero que esto lo lea la mayor cantidad de gente posible y que sirva para que al menos pierdan futuros clientes. Ayer compré dos billetes por el valor de 1500€, sólo se cobraron 60€ de gastos de gestión e inmdediatamente me rechazaron la tarjeta, me dieron opción a intentarlo terminar el pago con otra tarjeta, lo hice y se lo cobraron. A la media hora recibo un correo de cancelación de la reserva porque no ha podido ser confirmada por la aerolínea y como alternativa me dan opción a otro billete similar con valor de 2464€, me dicen que si no quiero esta nueva reserva tengo que llamar para cancelarla (el mismo 902 con el llevo hablando toda la noche). Pensando que como se lo han cobrado, ese mensaje se me enviaría por defecto, espero a la mañana siguiente para llamar y me dicen que la única opción es cancelar la reserva, sin billete claro, que el dinero lo tienen ellos y que es la compañía aérea la que lo ha cancelado (mentira, siguen vendiendo ese billete por el mismo precio cuando lo hice), que se cancela esa reserva sin billetes y que si eso ya me devolverán el dinero. Conclusión, a día de hoy si quiero comprar otros billetes son 500€ más caros pero ni siquiera tengo opción a comprarlos porque mi dinero sigue en TRAVELGENIO… Sin dinero y sin billetes. Ya había leído comentarios nefastos sobre esta web, como que te cancelan los billetes y se quedan con los gastos de gestión, pero nunca pensé que pudiesen llegar a este nivel… POR FAVOR, EVITADLO, OJALÁ YO HUBIESE LEÍDO ALGO PARECIDO ANTES. Muchas gracias por difundir.

  37. Anin 13 octubre, 2015 at 12:57 #

    Confirmo lo de TRAVELGENIO, no contratéis con ellos, a mi me dejaron tirada, cuando fui al aeropuerto el vuelo ya no existía la compañía aérea lo había cambiado y por supuesto no me informaron. Por suerte no tuve que pagar nada, la compañía aérea me proporcionó un vuelo al día siguiente pero TRAVELGENIO se lavó las manos. A mi también me redirigieron de Skyscanner a su link por eso lo compré a través de ellos, no pensé que fuera a pasar nada … pero ya ves. Nunca más por supuesto.

  38. Felipe 18 octubre, 2015 at 13:10 #

    Un post muy útil para todos aquellos que estamos buscando vuelos. Y en especial vuelos “complicados”, con varias escalas, distintas compañías involucradas y de un importe considerable… Gracias :)

    ¿Qué te parecen tripsta, gotogate y lastminute?

  39. tato 18 octubre, 2015 at 15:25 #

    Y más de 4 años después de este post otro cándido como yo cae en la estafa de estos señores. Porque no se le puede llamar otra cosa a lo que perpetra esta empresa. Este es mi caso:

    Reservamos unos billetes, aprobamos el pago y recibimos el correspondiente mail con el código de reserva. Al día siguiente nos envían otro correo comunicándonos que no se puede efectuar el cobro por problemas con la tarjeta, pero nos envían un localizador de la reserva. Extrañado, compruebo ese número tanto en su pág web como en el de la compañía y en ambos sucede nada, es decir, la reserva parece no existir. Sin embargo, en mi cuenta aparece un pago a Travelgenio por valor de 80 euros. Al ponerme en contacto con ellos vía telefónica me dicen que es por los gastos de gestión, que ya lo explican bien en sus condiciones. Pero gestión de qué? si el localizador nunca arrojó ningún resultado. Es decir, nunca efectuaron tal reserva y mienten dándote un número para justificarlo.
    Además yo apruebo una compra por un valor determinado y esta gente cobra lo que les da la gana, con lo que considero que utilizan el número de mi tarjeta para un cobro irregular.

    En estos momentos la reclamación la hago involucrando a mi banco e intentando que sean ellos los que reclamen ese dinero. Seguramente no valga para nada, pero de entrada en mi banco ya saben que hay una empresa que da problemas al operar con sus tarjetas y que pueda ser muy posible que cancele mi cuenta si no me echan un cable.

    Para acabar, darte las gracias, Carmen, gracias por este post – denuncia y por permitirnos hacer pública sus malas prácticas, que se ve que les duele más esto que las hojas de reclamaciones, que por cierto, ni tienen ni te facilitan.

    Un saludo

  40. maria Bermudez 13 diciembre, 2015 at 16:14 #

    Tampoco recomiendo realizar ningun tramite con lastminute. Despues de tres cuatro meses de pagar el tiquete , last minute ha cambiado el itineriario tres veces y tres dias antes del viaje todavia no tenemos el tiquete. La agencia no responde. El ano pasado tambien tuve una mala experiencia con last minute, por favor, NUNCA compren un tiquete con last minute, ni con ninguna agencia virtual,

  41. carlos 24 enero, 2016 at 18:37 #

    Hola a mi tambien me ha pasado con esta gente mala resulta que hoy 24 de enero del 2016 compre pasajes para Peru pero como mi tarjeta me permitia pagar un limite diario menor a lo que costaba los pasajes y salia denegada el cobro, asi que ellos me cobraron gastos de gestion 117,66 euros pero les llame y les dije que no estaba culminado dicha reserva y no me hicieron caso me dijeron que habia una clausula pero igual les decia que no estaba culminada y encima me dijeron que hable con el banco para que me amplien el credito de la tarjeta la verdad me pueden ayudar a quier reclamar muchas gracias.

  42. Jose M Fernandez R 3 febrero, 2016 at 5:23 #

    puede denunciar en https://www.facebook.com/Denuncia-a-Travelgenioes-Travelgeniocom

  43. Josefa Conde Pizarro 3 febrero, 2016 at 16:20 #

    Sr Mariano , estoy leyendo todas las quejas que han formulado tantas personas engañadas, así como me siento yo.
    El día 28 Reserve dos billetes de ida y vuelta de Lima -Madrid , para dos personas. Se cobraron 185, 70 y la tarjeta no concedió más. Hablé con ustedes y les dije que lo solucionaría . Cuando he querido acceder a mi reserva me he quedado sin vuelo y con 185,70euros menos .
    Estos me dicen no lo devuelven por gastos de gestión.
    ¿Cómo se puede cobrar 185,70 por nada. Yo a eso le llamo estafa?.
    Me he quedado en tierra sin el dinero y sin que consiga una solución.
    Le pediría que por favor me diga si puedo recuperar mi dinero o puedo contratar otros billetes para poder irme a España y por supuesto esta diferencia que me la descuenten.
    Si no tuviera una respuesta sastifactoria pasaré a poner denuncia en legalitas contra la compañía.
    Los billetes llevaban un seguro de cancelación por cualquier motivo. ¿Qué pasa con ese seguro?. No tendría derecho a que me reponga el dinero que ustedes se han quedado .
    Sin más espero que su respuesta sea pronta y sastifactoria.
    Quiero que me devuelvan mis 185,70 €. O que me den vuelo a España con ese descuento. Gracias.

  44. Pablo valiente 8 marzo, 2016 at 20:28 #

    Compre un billete por internet con travelgenio mas de un mes atras , luego tres seamanas despues
    me information que me cambiaron la fecha de regreso por lo que tuve que cancelar mi viaje por tener otro viaje de cabotage para hacer y ahora me dicen que no encuentran la reservation y que no tienes ningun pasaje a mi hombre ta poco quieren reconocer el pago realizado por tarjeta de visa por Lo tanto me roban el pasaje y el dinero . Primera y ultimate vez que compro un pasaje con estos mierda ladrones ,estoy a la espera si albumen me puede ayudar .Gracias desde ya . Pablo

  45. Maribel flores 22 marzo, 2016 at 22:47 #

    Son una estafa intente comprar unos boletos y resultó que la tarjeta fue rechazada pero si hicieron un cobro que me imagino es el que mencionan aquí aún estoy en la espera de la respuesta de ellos pero NO COMPREN CON TRAVELGENIO

    • Graciela 22 julio, 2016 at 18:56 #

      hOLA, yO NO soy de españa y también compré con travelgenio, me rechazaron la tarjeta y me cobraron la comisión de travelgenio. Pregunta , es legal que te cobren comisión cuando la operación no se realiza y el banco te rechaza la operación? No creo que lo sea.
      En conclusión : no compro nada y pago comisión por gestión.Adhiero a :NO COMPREN CON TRAVELGENIO.
      vEO con preocupación que las quejas comenzaron en el 2011 y aún hacen lo mismo.
      No es posible que te cobren gastos de gestión cuando no te autorizan la tarjeta para comprar el pasaje . No puede haber un gasto de gestión cuando la operación no se realizó!!! Tienen defensa al consumidor en España como para quejarse. Me imagino que si. perdón por la ignorancia

  46. Julio Fernández 14 abril, 2016 at 23:09 #

    Eso, no es nada, ami me ha pasado que revisando mis extractos, veo un cargo de casi 600 Euros de esta “compañia” por un servicio. Les llamo y les pregunto a que se debe el cargo. Me dicen que no me lo pueden decír.
    Me suena raro, que al titular de la tarjeta, no le den la información. No raro, si no rarisimo. Mas raro me suena, que nosotros, nunca hemos trabajado con ellos. Nosotros, trabajamos o con las compañías aéreas directamente, o con agencias de viaje de rancio abolengo
    Les insisto y me dicen que no, por protección de datos, no me dicen a quien le ha pagado yo un billete o lo que sea ¡¡¡ Esto es el colmo !!! ¿ Quien me protegió a mi al vender lo que fuera ?
    Les digo que voy a ir a la G Civil y se descojonan. Que vaya, me dicen, que lo tienen controlado. o sea, que la G. Civil está en su nómina, mas o menos.
    Voy a mi Banco, se bloquea la tarjeta y se hace la pertinente querella por ESTAFA en la Policia.
    He investigado, y veo que estos fulanos, tiene un sinfín de quejas y en todas, les llaman ESTAFADORES. Sigo con la investigación y ya constato que el propietario, es un individuo ARGENTIMO.
    Ya está todo dicho: Trapicheo con tarjetas trafulladas. Muy típico de aquellos lares.
    ¿ Para cuando se escapa para ArgenTima el propietario ?

  47. Javier 5 junio, 2016 at 14:38 #

    Fatal esta agencia. Ponen un precio durante toda la gestión. Y cuando vas a pagar tienes que seleccionar una tarjeta. Y hay te meten el rejón. Te quitan el supuesto descuento pero no lo ves porque estás metiendo los datos de la tarjeta. Esto no es serio. Las cosas claras desde el principio. Una y no más.
    Y cuando llamas a atención al cliente para reclamar te dicen que tenías que haber mirado bien y bla bla bla.

    • Javier 5 junio, 2016 at 14:40 #

      Perdón. Y ahí te meten el rejón

    • PAMPERO 17 septiembre, 2016 at 13:27 #

      Hola Javier!

      A mí me pasó lo mismo! Pero cómo fui a quejarme directamente por skyscanner pues al final me lo devolvieron ya que no era justo ese cobro de recargo de tarjeta ya que es ilegal! Si pasas por un buscador antes de entrar en cualquier agencia ves directamente a quejarte con ellos, te hacen más caso y te responden mejor.

      Un saludo

  48. Towanda 22 junio, 2016 at 1:03 #

    Son unos estafadores, aqui les dejo mi experiencia con ellos:
    El pasado 2 de mayo de 2016, realicé con la compañía travel2be, la reserva de un vuelo Madrid-Tampico, con escala en Frankfurt, Houston y df. Se solicitó y se pagó, los gastos de gestión de menor no acompañada, ya que la reserva se hizo para una menor de 14 años. Travel2be, que supuestamente, como intermediarios, debería haber comprobado con las compañías aéreas la disponibilidad del servicio, ya que por ese motivo se les pago, dio el ok y tramitó la reserva.
    El 17 de junio, llamó a united airliness y me comunican que no aceptan menores en viajes con escalas en sus vuelos, que lufthansa no tiene problemas en los vuelos Madrid-Frankfurt-Houston, pero que en Houston la compañía united airliness no me embarcaría a la menor.
    El 17 de junio, llamó a travel2be, y me dicen que van a poner una reclamación urgente, para intentar solucionarlo a la mayor brevedad posible. En todo momento yo solicitó una solución, ya que el problema viene derivado de una mala gestión de la empresa travel2be. La persona que me atiende me dice que si cancelaría la reserva, la compañía me penalizaría con 130€, pero que me devolverían el resto del importe.
    El 18 de junio. Vuelvo a llamar a travel2be, y esta vez me dicen que la compañía no se hace cargo de nada, y que la política de cancelación ha cambiado, y que ya no se devuelve el importe.
    El 18 de Junio, tras una conversación mantenida con travel2be, vía telefónica, la compañía me envía un email:
    Estimada Sra.
    Según normativa de la compañía aérea en relación con la tarifa pagada, el billete no es reembolsable, ni existe opción de rerouting.
    En relación al servicio de acompañamiento solicitado para el menor, nos vamos a poner en contacto con la compañía aérea para confirmar si este servicio se puede realizar para el itinerario de los vuelos de la reserva.
    Atentamente,
    José María
    Customer Service Representative
    Travelgenio & Travel2be
    El 18 de Junio a las 14:57h, la compañía me manda un email:

    Estimado cliente,
    Muchas gracias por ponerse en contacto con Travelgenio.
    En respuesta a su solicitud sobre el servicio de menos no acompañado, queríamos informarle que desafortunadamente United Airlines no dispone del servicio de menor no acompañado en vuelos con escala.
    Cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
    Atentamente,
    El 19 de Junio, se les envía via email, una hoja de reclamación, firmada.
    El 20 de Junio, a las 10:06h, la compañía manda el siguiente email:
    Estimado cliente,
    Hemos revisado su caso cuidadosamente, dada la situación excepcional que nos expone.
    Lamentablemente, en este caso, United Airlines no ofrece el servicio “Menor no acompañado”. Sentimos de igual manera que este proceso no haya sido del todo claro para usted, pero no recibimos ninguna propuesta desde la web.

    Es decir: nos consta en su historial que seleccionó nuestro paquete “Servicios Especiales” pero, dado que cada servicio es individual y la necesidad de cada pasajero es particular, deberá rellenar la casilla en blanco para realizar su petición.

    Usted no especificó ningún servicio, por lo que no es posible confirmarlo antes de finalizar la compra, así como que nuestro robot detecte que el pasajero es un menor no acompañado porque se le aplica tarifa de adulto (al sobrepasar la edad de niño o child).

    Como gesto comercial, y dado que es no es posible proveerle el servicio por una de las compañías aéreas implicadas, vamos a proceder a devolver el importe de 19.90 eur, y esperamos que lo reciba a lo largo del día de hoy.

    Quedamos a su disposición para cualquier futura consulta.
    Saludos.
    20 de Junio a las 11:37h.
    Estimada

    Tal y como hemos informado en nuestro e-mail anterior, no nos referimos a queno comprara el paquete “Servicios Especiales” sino a que no realizó ninguna petición específica: comida, asientos, equipamiento deportivo, menor no acompañado…

    Por este motivo, y como hemos intentado aclarar, no se procesó ningún servicio al no estar requerido.

    Nos informan de nuestro departamento de Administración, que la cantidad de 19.90 eur ya ha sido devuelta. Esta es la cantidad que aparece en la imagen que usted nos remite, junto al nombre del servicio, y que corresponde al precio final de éste.

    Quedamos a su disposición.
    20 de Junio a las 12:29h.
    Estimada

    Lamentamos que esta decisión no sea la esperada por usted pero desde nuestra intranet tenemos la prueba de que usted no rellenó la casilla para especificar qué deseaba solicitar, sino que simplemente adquirió el servicio.

    Aun así, hemos procedido con la devolución de 19.90 eur a su tarjeta.
    20 de Junio a las 13:15h.
    Estimado cliente,

    En primer lugar, le rogamos disculpe las molestias que se hayan podido ocasionar.
    Nos gustaría informarle de que, lamentablemente, no ha habido ningún error o mal servicio por parte de Travelgenio al gestionar su petición ya que el procedimiento que se lleva a cabo ha sido respetado y hemos gestionado su petición tan pronto como la reserva ha sido emitida, tal y como se hace con todas las peticiones para servicios especiales.
    Por otro lado, las condiciones del Servicio Personalizado estipuladas durante su contratación indican que todos los servicios están sujetos a las condiciones de cada aerolínea y pueden incluir cargos adicionales a pagar directamente por el pasajero .
    Así mismo, le recordamos que la cantidad pagada por este servicio no es reembolsable.
    Quedamos a la espera de sus instrucciones.
    Por favor, contáctenos para cualquier cambio y/o solicitud adicional que considere.
    ¡Muchas gracias por confiar en Travelgenio!

    Alejandro

    Customer Service Representative
    Travelgenio.com & Travel2be.com
    20 de junio a las 13:56h.
    Estimada
    En primer lugar, le informamos que en caso de cancelación del billete, según las condiciones de su tarifa establecidas por la compañía aérea, el billete no es reembolsable salvo algunas tasas de aeropuerto, por un importe de:
    144 eur (tasas) – 30 eur (gastos gestión de Travelgenio) = 114 eur a reembolsar.
    Tal y como le hemos informado, lamentablemente y dado que usted no indicó el tipo de servicio especial que requería en la página web, y al tratarse de un niño mayor de 12 años, el billete y la tarifa se emitió como adulto sin tener constancia de que se trataba de un menor no acompañado.
    Quedamos a la espera que nos indique si está de acuerdo con el reembolso de tasas; le recordamos que no vamos a cancelar sin su expresa autorización.
    20 de Junio a las 17:46h.
    Estimada

    Muchas gracias por su respuesta.
    Queríamos informarla que la contratación de nuestro servicio personalizado no garantiza la aceptación del servicio por parte de la aerolinea. Esta información puede ser contrastada en cualquier momento a la hora de realizar la reserva. Le adjuntamos un pantallazo con los detalles.

    Atentamente

    Ana María
    User Satisfaction Agent
    Travelgenio.com
    20 de Junio a las 20:54h.
    Estimada Cristina,
    Muchas gracias por su respuesta.
    Lamentamos si en su caso el servicio no puede ser garantizado por la aerolinea.

    Lo que usted ha pagado al contratar el servicio personalizado, son nuestros gastos de gestión y tal y como se muestra en nuestra página web, la contratación de dicho servicio está sujeta a la confirmación o no por parte de la aerolinea.

    Desafortunadamente en su caso la aerolinea no nos ha confirmado el servicio, hecho que no significa que nosotros no les hemos contactado para poder llevar a cabo la gestión, cumpliendo así nuestra parte.

    Atentamente,

    Ana María
    User Satisfaction Agent
    Travelgenio.com

    si no llego a llamar a la compañia aerea me dejan tirada en Houston a una menor de edad, pague por el servicio de gestion de menor no acompañado, y ahora se niegan a devolver el importe pagado por el billete.
    De lo que dicen que han devuelto el importe de la gestion ni rastro de ello en mi cuenta.

  49. Towanda 22 junio, 2016 at 1:05 #

    El pasado 2 de mayo de 2016, realicé con la compañía travel2be, la reserva de un vuelo Madrid-Tampico, con escala en Frankfurt, Houston y df. Se solicitó y se pagó, los gastos de gestión de menor no acompañada, ya que la reserva se hizo para una menor de 14 años. Travel2be, que supuestamente, como intermediarios, debería haber comprobado con las compañías aéreas la disponibilidad del servicio, ya que por ese motivo se les pago, dio el ok y tramitó la reserva.
    El 17 de junio, llamó a united airliness y me comunican que no aceptan menores en viajes con escalas en sus vuelos, que lufthansa no tiene problemas en los vuelos Madrid-Frankfurt-Houston, pero que en Houston la compañía united airliness no me embarcaría a la menor.
    El 17 de junio, llamó a travel2be, y me dicen que van a poner una reclamación urgente, para intentar solucionarlo a la mayor brevedad posible. En todo momento yo solicitó una solución, ya que el problema viene derivado de una mala gestión de la empresa travel2be. La persona que me atiende me dice que si cancelaría la reserva, la compañía me penalizaría con 130€, pero que me devolverían el resto del importe.
    El 18 de junio. Vuelvo a llamar a travel2be, y esta vez me dicen que la compañía no se hace cargo de nada, y que la política de cancelación ha cambiado, y que ya no se devuelve el importe.
    El 18 de Junio, tras una conversación mantenida con travel2be, vía telefónica, la compañía me envía un email:
    Estimada Sra.
    Según normativa de la compañía aérea en relación con la tarifa pagada, el billete no es reembolsable, ni existe opción de rerouting.
    En relación al servicio de acompañamiento solicitado para el menor, nos vamos a poner en contacto con la compañía aérea para confirmar si este servicio se puede realizar para el itinerario de los vuelos de la reserva.
    Atentamente,
    José María
    Customer Service Representative
    Travelgenio & Travel2be
    El 18 de Junio a las 14:57h, la compañía me manda un email:

    Estimado cliente,
    Muchas gracias por ponerse en contacto con Travelgenio.
    En respuesta a su solicitud sobre el servicio de menos no acompañado, queríamos informarle que desafortunadamente United Airlines no dispone del servicio de menor no acompañado en vuelos con escala.
    Cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
    Atentamente,
    El 19 de Junio, se les envía via email, una hoja de reclamación, firmada.
    El 20 de Junio, a las 10:06h, la compañía manda el siguiente email:
    Estimado cliente,
    Hemos revisado su caso cuidadosamente, dada la situación excepcional que nos expone.
    Lamentablemente, en este caso, United Airlines no ofrece el servicio “Menor no acompañado”. Sentimos de igual manera que este proceso no haya sido del todo claro para usted, pero no recibimos ninguna propuesta desde la web.

    Es decir: nos consta en su historial que seleccionó nuestro paquete “Servicios Especiales” pero, dado que cada servicio es individual y la necesidad de cada pasajero es particular, deberá rellenar la casilla en blanco para realizar su petición.

    Usted no especificó ningún servicio, por lo que no es posible confirmarlo antes de finalizar la compra, así como que nuestro robot detecte que el pasajero es un menor no acompañado porque se le aplica tarifa de adulto (al sobrepasar la edad de niño o child).

    Como gesto comercial, y dado que es no es posible proveerle el servicio por una de las compañías aéreas implicadas, vamos a proceder a devolver el importe de 19.90 eur, y esperamos que lo reciba a lo largo del día de hoy.

    Quedamos a su disposición para cualquier futura consulta.
    Saludos.
    20 de Junio a las 11:37h.
    Estimada

    Tal y como hemos informado en nuestro e-mail anterior, no nos referimos a queno comprara el paquete “Servicios Especiales” sino a que no realizó ninguna petición específica: comida, asientos, equipamiento deportivo, menor no acompañado…

    Por este motivo, y como hemos intentado aclarar, no se procesó ningún servicio al no estar requerido.

    Nos informan de nuestro departamento de Administración, que la cantidad de 19.90 eur ya ha sido devuelta. Esta es la cantidad que aparece en la imagen que usted nos remite, junto al nombre del servicio, y que corresponde al precio final de éste.

    Quedamos a su disposición.
    20 de Junio a las 12:29h.
    Estimada

    Lamentamos que esta decisión no sea la esperada por usted pero desde nuestra intranet tenemos la prueba de que usted no rellenó la casilla para especificar qué deseaba solicitar, sino que simplemente adquirió el servicio.

    Aun así, hemos procedido con la devolución de 19.90 eur a su tarjeta.
    20 de Junio a las 13:15h.
    Estimado cliente,

    En primer lugar, le rogamos disculpe las molestias que se hayan podido ocasionar.
    Nos gustaría informarle de que, lamentablemente, no ha habido ningún error o mal servicio por parte de Travelgenio al gestionar su petición ya que el procedimiento que se lleva a cabo ha sido respetado y hemos gestionado su petición tan pronto como la reserva ha sido emitida, tal y como se hace con todas las peticiones para servicios especiales.
    Por otro lado, las condiciones del Servicio Personalizado estipuladas durante su contratación indican que todos los servicios están sujetos a las condiciones de cada aerolínea y pueden incluir cargos adicionales a pagar directamente por el pasajero .
    Así mismo, le recordamos que la cantidad pagada por este servicio no es reembolsable.
    Quedamos a la espera de sus instrucciones.
    Por favor, contáctenos para cualquier cambio y/o solicitud adicional que considere.
    ¡Muchas gracias por confiar en Travelgenio!

    Alejandro

    Customer Service Representative
    Travelgenio.com & Travel2be.com
    20 de junio a las 13:56h.
    Estimada
    En primer lugar, le informamos que en caso de cancelación del billete, según las condiciones de su tarifa establecidas por la compañía aérea, el billete no es reembolsable salvo algunas tasas de aeropuerto, por un importe de:
    144 eur (tasas) – 30 eur (gastos gestión de Travelgenio) = 114 eur a reembolsar.
    Tal y como le hemos informado, lamentablemente y dado que usted no indicó el tipo de servicio especial que requería en la página web, y al tratarse de un niño mayor de 12 años, el billete y la tarifa se emitió como adulto sin tener constancia de que se trataba de un menor no acompañado.
    Quedamos a la espera que nos indique si está de acuerdo con el reembolso de tasas; le recordamos que no vamos a cancelar sin su expresa autorización.
    20 de Junio a las 17:46h.
    Estimada

    Muchas gracias por su respuesta.
    Queríamos informarla que la contratación de nuestro servicio personalizado no garantiza la aceptación del servicio por parte de la aerolinea. Esta información puede ser contrastada en cualquier momento a la hora de realizar la reserva. Le adjuntamos un pantallazo con los detalles.

    Atentamente

    Ana María
    User Satisfaction Agent
    Travelgenio.com
    20 de Junio a las 20:54h.
    Estimada
    Muchas gracias por su respuesta.
    Lamentamos si en su caso el servicio no puede ser garantizado por la aerolinea.

    Lo que usted ha pagado al contratar el servicio personalizado, son nuestros gastos de gestión y tal y como se muestra en nuestra página web, la contratación de dicho servicio está sujeta a la confirmación o no por parte de la aerolinea.

    Desafortunadamente en su caso la aerolinea no nos ha confirmado el servicio, hecho que no significa que nosotros no les hemos contactado para poder llevar a cabo la gestión, cumpliendo así nuestra parte.

    Atentamente,

    Ana María
    User Satisfaction Agent
    Travelgenio.com

    Se pagó 21,55€ a la compañía travel2be, por la gestión de menor no acompañado, y por una mala gestión de ellos, ahora no se hacen responsables de nada. Además de los 807,14€ por los billetes de avión, que travel2be emitió sin hacer las comprobaciones oportunas.
    De no haber llamado yo a UNITED AIRLINES, la menor de edad se habría quedado tirada en Houston.

  50. Towanda 22 junio, 2016 at 10:58 #

    Siguiendo con el comentario que deje ayer, despues de que desde la compañia travelgenio me dijeran que united airlines no devolvia el importe de los billetes, hoy llamo a las 8 a.m a united airlines y me dicen que proceden a la devolucion del importe total de los billetes, ya que la menor no puede viajar.
    Llamo a travelgenio y me dicen que estan gestionando con united airlines la devolucion del importe, les envio el email que united airlines me ha mandado, y me dicen que no es valido. Encima se querran quedar con mi dinero!!!

  51. No recomiendo la experiencia con Travelgenio 2 julio, 2016 at 1:24 #

    Detalle del vuelo:

    2Vuelos de ida Malaga – Madrid –  Da Nang (Vietnam): cobrado el 5 de Mayo por Travelgenio en su totalidad.
    Fecha del vuelo: 3 de Julio 2016

    ***Versión corta de la experiencia:

    La aerolinea modifica el primer vuelo imposibilitando las conexiones posteriores y después de 11 dias de espera y 6 llamadas sin solución alguna y sin recibir ningún email de seguimiento, hasta un dia y medio antes del vuelo nos confirman que hemos de ir por nuestra cuenta a Madrid y que no hay reembolso parcial del vuelo no disfrutado por motivos del cambii de la aerolinea . Y si hubiésemos querido cancelar el primer vuelo, nos hubieran penalizado 100€.

    ***Versión detallada de la experiencia:

    El 22 de Junio recibimos la notificación por email del cambio del primer vuelo por parte de la aerolinea, haciendo imposible la conexión con el segundo vuelo y por ende el llegar a nuestro destino. Llamamos para gestionarlo y hasta el 1 de Julio, viernes, a las 8pm no recibimos la solución final de Travelgenio. La solucion consiste en asumir la responsabilidad del primer desplazamiento de Málaga a Madrid por nuestra cuenta sin reembolso alguno del primer vuelo contratado y no disfrutado. Todo después de 11 dias y 6 conversaciones telefónicas con agentes de mínimo 20 minutos, 4 de las cuales hemos asumido el coste ya que es un 902.

    Durante la última conversación telefónica solicito una encuesta de satisfacción para poder reflejar mi opinión respecto al servicio recibido y la respuesta que recibo es que no existe tal opción. Ni Ana, Eduardo, Andrea o Antonio,algunos de los agentes de Travelgenio con los que he hablado, son responsables de las respuestas estándar y vagueza en la información recibidas en toda esta gestión tediosa.

    No recomiendo la experiencia.
     

    • Estafa2 4 agosto, 2016 at 23:10 #

      Me ha pasado exactamente lo mismo. Travelgenio no ha conseguido nuestros billetes, pero no nos informa, y cuando la compañía aérea cambia el horario nos jodemos. Nos jodemos porque travelgenio no saca los billetes por alguna chapuza que no entiendo, y sin billetes no puedes reclamar tus derechos de viajero recogidos en el reglamento 261. Me sigo informando, pero me imagino que Travelgenio debe ser responsable de tal chapuza y asumir los que los billetes son ahora más caros.

  52. Leonor 23 agosto, 2016 at 4:05 #

    Hola,

    Me gustaría aclarar algunas cosas.

    Detrás de la página web de una Agencia de Viajes on line hay muchísimas personas trabajando.

    Las compañías aéreas no pagan ninguna comisión a las Agencias de viajes por la venta de sus billetes, una agencia de viajes se sostiene con las comisiones cobradas a los clientes.

    Las condiciones de los billetes de avión son impuestas por la compañías aéreas, las cancelaciones, modificaciones de vuelos, etc también.

    Para modificar un billete de avión la aerolínea exige que sea a un precio igual o superior, nunca inferior. De lo contrario, la aerolínea no permite el cambio del billete.

    Las tarifas aéreas están sujetas siempre a disponibilidad. Dentro de un avión, todos y cada uno de los asientos los vende la aerolínea a diferentes precios.

    Cuando se realiza una compra por internet, o en un comercio dónde se paga con tarjeta bancaria, es responsabilidad de uno mismo asegurar que dispone del límite necesario para realizar el pago del producto que queremos adquirir.

    Un número 902 es un número al que sólo se puede llamar desde España, no desde China.

    Quien piensa que cobrar 22 euros por haber hecho click en Aceptar y no haberse procesado el pago no es justo, le invito a venir a trabajar a una Agencia de viajes durante 1 sólo día, y se dará cuenta que es muy barato.

    Nadie está obligado a pagar comisiones, ni a comprar a través de Agencias de viajes, si lo hacéis y no os gusta, comprar a la aerolínea y pagar el precio superior.

    La verdad es que estaría bien que los Agentes de viajes abrieramos un foro para contar las anécdotas de los pasajeros, con nombres y apellidos, e hicieramos un listado de los que reservan vuelos, bloqueando plazas, y los pagan 10 días después o nunca!.

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